FAQ 💬
🌍 Livraison & Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce est brodée à la main avec soin.
Le délai moyen est de 5 à 7 jours ouvrables pour la France, et de 7 à 14 jours ouvrables pour l’international (hors week-ends et jours fériés).
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, la livraison est possible dans toute l’Europe ainsi qu’à l’international 🌍
Quels sont les frais de livraison ?
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France : 5,55 € (offerte dès 30 € d’achat)
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Europe : 9,00 € (offerte dès 60 € d’achat)
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International : 12,90 € (offerte dès 90 € d’achat)
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les pièces étant réalisées sur commande, vous avez 24h après votre achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la création sera déjà lancée.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Pensez à vérifier vos spams ou promotions si vous ne le trouvez pas.
📦 Frais de douane (international)
Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la réception du colis.
Ces frais restent à la charge du client et dépendent des règles douanières de chaque pays.
🎨 Personnalisation & Produits
Puis-je personnaliser un article ?
Oui ! Vous pouvez choisir une lettre, un mot ou un prénom, en arabe ou en français.
Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Puis-je choisir la couleur du fil ?
Bien sûr ! Il suffit d’indiquer votre préférence au moment de la commande, ou de me contacter si vous avez une demande particulière ✨
Est-ce que les tote bags sont lavables ?
Oui, il vont jusqu'à 95°(sauf fil doré), mais il est recommandé de les laver à la main ou à froid, et de ne pas les passer au sèche-linge, afin de préserver la broderie.
💌 Autres questions
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore… mais cela arrive très bientôt insh’الله 🎁
Comment vous contacter ?
Vous pouvez m’écrire :
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Par e-mail : contact@fildeqadr.com
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Sur Instagram : @fildeqadr